维护消费者权益，在网上购物，商家在直播间中对商品的描述与我收到的商品不符合，且上面写着承担一定的运费险，然后我点击退款退货，然后我本以为退货商家会承担运费，今天是快递小哥告诉我我需要支付快递费用，然后我去询问商家，他一直死咬不承担运费，我刚刚百度看了一下，如果商品存在质量问题，运费由商家承担，然后我还以为只是对这件商品期望值太高了，然后去翻找了一下大家的评论都是和我同款认为质量极差，我购买的是两件短袖，商家标注纯棉，结果和麻布一样，两件话费30元，快递给商家退回去我需要自信承担22元，而且退回的快递方式是商家固定的只能是顺丰，我自己无法选择，现在处于和商家协商中，想咨询一下，我的快递下单是两个单，分开付款的，然后退回去也是两个快递，和商家扯了会，他只同意一单由他承担运费，可我下单的是两单，快递费用真的需要我自行承担吗
回复：产品有问题退货运费一般由卖家承担,相关法律规定,消费者不需要承担退货运费。产品质量问题赔偿标准是消费者可以要求商家按照购买商品价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。
一、产品有问题退货运费谁承担
产品有问题退货运费由卖家承担。
1.由于质量问题,产生的退换货运费,应当由卖家或者是厂家来承担。
2.根据民法典以及消费者权益保护法的规定,消费者无需承担退换货运费。
3.此外如果消费者在购买产品的时候购买了运费险,那么无论何种情况下产生的退货换货,都不需要承担退换货运费。
法律依据:
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。
二、产品质量问题赔偿多少
产品质量问题赔偿原价格的三倍。
经营者提供的商品或者服务有欺诈行为,消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。提醒您,增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供的商品或者服务有欺诈行为,消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
《食品安全管理法》第96条规定,生产不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
三、哪个部门处理产品质量问题
消费者保护协会,企业主管部门,技术监督部门,工商行政管理部门,商检部门,还有人民法院,能处理产品质量问题。
购买商品质量问题可以向消费者保护协会投诉,前提是商家不予退货。
根据法律规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
合同纠纷
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2023-04-10 00:00
深圳
