你好律师，我买了两个智能马桶，宣传时说有 ai 语音控制功能，安装完后又说没有这个功能了，说明书上面也有这个功能，我有他当时宣传的视频和聊天记录，他是不是涉嫌欺诈消费者，该怎么维权呢？
回复：你好，1、在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
2、消费者应当辩识何谓商家“欺诈行为”。根据规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;
(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;
(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
(八)作虚假的现场演示和说明的;
(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的;
(十)骗取消费者预付款的;
(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
(十二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。
根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元;法律另有规定的，依照其规定。
4、消费者在消费的时候，最好可以要求对方开具发票或者是收据，并且保留下来，这样日后在发生纠纷的时候也能够作为证据之一，其次在和商家协商沟通的过程中，所有的记录都是可以作为证据的书面材料。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条
消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
侵权
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2024-01-31 15:59
在学校万能墙上叫人警告是否构成威胁
回复：在法律上，万能墙讲述事件未指名道姓的情况下可能不一定构成侵权，但具体要看情况而定。如果万能墙讲述的事实内容非常明显地指向某个固定的人或组织，尽管未有指名道姓，如果被指认的那个人或组织可以轻易地被识别出来，这种未指名道姓的讲述可能会被视为对该人或组织的侵权行为。另外，如果万能墙讲述的事实内容虽然没有直接指向某个人或组织，但是通过其他信息或暗示可以让人们轻易地联想到某个特定的人或组织，同样可能会被视为侵权行为因此，在使用万能墙时，需要慎重考虑自己的言论，不要发布不当言论，以免构成侵权行为并承担相应的法律责任。
侵权
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2023-07-06 08:22
深圳
