你好律师，我买了两个智能马桶，宣传时说有 ai 语音控制功能，安装完后又说没有这个功能了，说明书上面也有这个功能，我有他当时宣传的视频和聊天记录，他是不是涉嫌欺诈消费者，该怎么维权呢？
回复：你好，1、在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
2、消费者应当辩识何谓商家“欺诈行为”。根据规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;
(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;
(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
(八)作虚假的现场演示和说明的;
(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的;
(十)骗取消费者预付款的;
(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
(十二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。
根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元;法律另有规定的，依照其规定。
4、消费者在消费的时候，最好可以要求对方开具发票或者是收据，并且保留下来，这样日后在发生纠纷的时候也能够作为证据之一，其次在和商家协商沟通的过程中，所有的记录都是可以作为证据的书面材料。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条
消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
侵权
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2024-01-31 15:59
滑雪场开业，大门门头字体用的免费的字体，但是后来网上查看发现字体是盗版的，如果正版字体的公司发现，我们算侵权吗？
回复：侵犯字体著作权的，由侵权人承担赔偿的责任，赔偿的数额依据实际损失确定，实际损失难以计算的，按违法所得进行赔偿。权利人的实际损失或者侵权人的违法所得不能确定的，由人民法院根据侵权行为的情节，判决给予五十万元以下的赔偿。
法律依据：
《著作权法》第四十九条
侵犯著作权或者与著作权有关的权利的，侵权人应当按照权利人的实际损失给予赔偿;实际损失难以计算的，可以按照侵权人的违法所得给予赔偿。赔偿数额还应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。
权利人的实际损失或者侵权人的违法所得不能确定的，由人民法院根据侵权行为的情节，判决给予五十万元以下的赔偿。
侵权
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2023-10-27 10:58
1、发生时间在9.16日 我正在读大二，前男友因为看不惯我和现男友相处幸福 就对我造谣 造黄谣 不仅仅侮辱到我个人 还侮辱到我的父母 给我和我的家人带来极大的心理创伤
回复：对诽谤造谣的处理是可处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节严重的，以诽谤罪定罪处罚，可处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
法律依据：
《中华人民共和国刑法》第二百四十六条
以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。 通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。
《治安管理处罚法》第四十二条
有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
侵权
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2023-09-29 18:39
我在一个酒点上班，客人走后发现报酒水时少报了两瓶饮料，服务员把钱付了，可是就在当天晚上，服务员没有注意的情况下多报了一天饮料，老板好像没有什么表示，感觉饮料少报了就是服务员的事，多报了就是他的，这个是怎么算的，请老师指教？
回复：1、如果虚假报销的是公司员工，该行为是以非法占有为目的，用虚构事实或者是隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物，则涉嫌诈骗罪。但是诈骗罪有金额限制，如果没达到诈骗金额标准是不能以该罪定罪处罚。其中5000元、5万元、50万元分别认定为数额较大、数额巨大、数额特别巨大的起点。
2、如果虚假报销的主体是公司、企业或者其他单位人员，这类人员利用职务便利以虚假报销的行为占有单位财物，数额较大的行为构成是职务侵占罪。
3、如果主体是国家机关工作人员，利用虚假报销非法获取利益的，有可能构成贪污罪。但是一定要注意主体身份上的限制，必须是国家机关工作人员才可以构成该罪。
总结：员工构成严重违规违纪，公司可以予以解雇。法律规定，员工存有虚假报销的行为，情节严重的，公司有权做出解除劳动合同之处理决定，同时数额较大的，构成职务侵占罪，需要依法追究其刑事责任。
【法律依据】：
《中华人民共和国刑法》第二百六十六条 诈骗罪
诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
侵权
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2023-09-25 08:48
我在美容店做汗蒸排酸，当时我不知道汗蒸房里开了空调。温差40度，导致我身体出了问题。出了问题之后就把我拉黑了钱也不退，身体也不负责。
回复：美容院发生医疗纠纷不给退款时，可以通过双方协商，向工商部门投诉，或者向人民法院起诉等途径进行权利救济。
(一)、保留在美容院消费的证据，包括付款凭证、微信聊天记录，以及参与提供服务的人员信息，必要时候对沟通过程进行录音录像。消费者在维护自身合法权益时，一定要注重证据的搜集，只有证据确凿充分，才有理由提起诉讼，通过举证维护合法权利。
(二)、可以协商退款，如果遇到身体受损的，需要治疗，及时与美容院老板沟通先支付医疗费用。患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。按照实际的花费要求赔偿。一般受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
(三)、如果协商不成，可以向美容院所在地的卫生监督所投诉举报美容院未取得医疗机构资质和医师资质而非法提供医疗美容行为，也可以向工商部门投诉美容院存在欺诈、虚假宣传的违法行为。注意：美容院确实存在非法行为是方可举报，不得虚假举报。
(四)、还可以向法院起诉，要求美容院承担相应的赔偿责任。
侵权
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2023-09-13 08:21
遭遇网络交友诈骗24万现在嫌疑人取保候审只退赔两万明确表示无退赔能力名下无财产咋办
回复：诈骗24万，一般判处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。诈骗24万应会被认定为刑法第二百六十六条规定的“数额巨大”。
依据刑法规定，诈骗公私财物，诈骗的数额巨大或者是其他情节存在且严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，要同时处罚金。
法律依据
《刑法》第二百六十六条
诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
侵权
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2023-08-02 07:34
在学校万能墙上叫人警告是否构成威胁
回复：在法律上，万能墙讲述事件未指名道姓的情况下可能不一定构成侵权，但具体要看情况而定。如果万能墙讲述的事实内容非常明显地指向某个固定的人或组织，尽管未有指名道姓，如果被指认的那个人或组织可以轻易地被识别出来，这种未指名道姓的讲述可能会被视为对该人或组织的侵权行为。另外，如果万能墙讲述的事实内容虽然没有直接指向某个人或组织，但是通过其他信息或暗示可以让人们轻易地联想到某个特定的人或组织，同样可能会被视为侵权行为因此，在使用万能墙时，需要慎重考虑自己的言论，不要发布不当言论，以免构成侵权行为并承担相应的法律责任。
侵权
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2023-07-06 08:22
在京东买的E卡给买为上面显示被登录了，不知道是谁登录的，买两张2000，不给退款我买的东西，我也不能用
回复：如果您购买的E卡已经被登录并且您无法使用它们，建议您及时联系京东客服解决问题。您可以登录京东账号，在“客户服务”中找到“帮助中心”，然后选择“售后服务”进行咨询或投诉。您应该提供您的订单号和购买E卡的时间，以便京东客服为您核实情况并解决问题。通常情况下，如果您能够提供充足的证据证明您购买的E卡是无法使用的，京东客服会为您提供退款或重新发放E卡的解决方案。
侵权
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2023-05-15 00:34
某平台买的预售商品，超时不发货
回复：超过预售时间不发货，一般买家可以先和商家沟通，如果商家能够发货，可以继续等待，如果不想要商品了，可以直接选择退款，这种情况下进行退款不需要得到商家的同意。也可以向网购平台反映，平台会介入帮助处理。如果使用了优惠券，也可以要求返还。也可以通过相应订单投诉卖家，在核实成功之后，平台会给予相应的处罚，比如商家需要赔付买家。
以淘宝平台为例，超过预售时间不发货，通常属于商家延迟发货，如果在约定时间内没有发货，此时买家可以直接联系商家，如果短期内能够发货，且特别想要商品，可以等待发货，但一定避免发货时间太长，以免订单自行默认确认收货，否则会钱物两空。如果商家不同意发货，此时买家应及时申请退款(不退货)，同时还可以投诉商家，投诉方法是，手机淘宝后台-我的淘宝-订单详情-投诉商家进行投诉。要注意，如果平台确定商家延迟发货，一般商家还需向买家赔付相应商品实际成交金额的5%，如果是缺货，则是30%，所以买家要及时找平台处理，以维护自己的权益。
淘宝预售是种新型的促销方式，通过预售除了可以享受给力新品折扣外，还能抢先一步拥有商品。按照规定，在约定时间内发货的，不属于延迟发货。而如果在超出预定时发货则属于延迟发。
如果存在未按约定时发货的情况被核实，需向付违约金，该金将以积分形式支付。卖家不发货是有赔偿的，除了可以退款还可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
预售有个特点，就是发货时间要比普通商品要久，不过很多商家都会在淘宝详情页注明具体的发货时间，而这里的15天可能就是在付完全款后的发货时间。从买家付完全款的这天算起，到15天的时候大家就可以去淘宝查询快递揽件情况，看看商家是否如期进行发货?
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第六百零一条 出卖人应当按照约定的时间交付标的物。约定交付期限的，出卖人可以在该交付期限内的任何时间交付。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
侵权
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2023-05-10 06:39
深圳
